Gestor/a de Calidad y Atención al Cliente

Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Gestor/a de Calidad y Atención al Cliente, quien tendrá como objetivo evaluar y mejorar la calidad del servicio brindado por los equipos de atención, asegurando el cumplimiento de estándares, indicadores y buenas prácticas de experiencia del cliente.

• ¿Cuál será tu propósito en el rol?

• Principales funciones
• Evaluar llamadas e interacciones de los asesores mediante escuchas en línea o grabadas.
• Identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora en la atención al cliente.
• Elaborar indicadores y reportes de calidad para medir el desempeño de los equipos de atención.
• Brindar soporte interno en la atención de reclamos, proporcionando información y sustento de calidad.
• Participar en sesiones de feedback con supervisores y equipos para mejorar la calidad del servicio.
• Atender requerimientos relacionados con la calidad del servicio en el contact center.
• Requisitos del perfil

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso.

• Experiencia mínima de 1 año en contact center, ya sea como monitor de calidad, analista o asesor de atención.

• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación y feedback.
• Alta tolerancia a la presión y manejo del estrés.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Agilidad de digitación (deseable).

• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• ¿Por qué postular?
• Integrarte a una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
• Participar activamente en la mejora de la experiencia del cliente.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.