[ref. m65671604] Asistente de Atencion al cliente

Requisitos:

1. Bachiller de las carreras de Administración, Ciencias de la Comunicación, Derecho.
2. Conocimiento en gestión de reclamos frente a Indecopi.
3. Conocimiento en normas regulatorias sobre atención al cliente (SBS, INDECOPI).
4. Experiencia en servicio de atención al cliente, gestión y resolución de reclamos.
5. Habilidades en comunicación tanto verbal como escrita; capacidad de coordinación y trabajo en equipo; habilidades para resolver problemas e incidencias.
6. Nivel de Excel intermedio.
7. Proactivo, creativo para plantear propuestas de mejora.

Funciones:

• Gestionar, registrar y documentar en el sistema los reclamos presentados por los clientes de manera precisa y completa; recopilar toda la información relevante proporcionada por el cliente y cualquier evidencia adicional necesaria.
• Evaluar y analizar los reclamos de manera objetiva con indicadores para identificar las causas y las soluciones posibles.
• Evaluar la validez de las quejas y/o reclamo, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa y la regulación vigente.
• Comunicarse de manera cálida y profesional con el cliente brindando una respuesta oportuna, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la investigación del reclamo.
• Elaborar informes, cartas, en respuesta a toda comunicación cursada por los organismos reguladores internos y externos.
• Proporcionar información relacionada con reclamos presentados ante organismos de supervisión externa, a fin de que dicha área asuma la defensa de la empresa.
• Elaborar informes con indicadores para la Gerencia y Directorio como también a las instituciones reguladoras.

Beneficios:

1. Ingresos directo a planilla con todos los beneficios de ley.
2. Remuneración acorde al mercado.
3. Utilidades.
4. Posibilidad de realizar línea de carrera.