Cibertec: Asistente de servicio y Rematriculas - Lima Centro

En #Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!

Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente de Rematricula

Objetivo:

fomentar la permanencia de los estudiantes asignados tanto en los procesos de matrícula como en los de retención, así como brindar atención de calidad a los mismos, por otra parte, servir de guía y acompañamiento a los compañeros de área que requieran fortalecer sus perfiles con más y mejores herramientas de convencimiento adquiridos con la experiencia.

Requisitos:

• Realizando seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
• Persuadiendo a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
• Brindando asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y que continuen estudiando en la institución.
• Cumpliendo con las metas de re-enrollment fijadas por la instiución.
• Cumpliendo con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
• Identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumpliendo con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindando asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
• Comprometiendose con sus oportunidades de mejora identificadas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.
• Identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumpliendo con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
• Revisando la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros. Comunicarse con el estudiante mediante llamadas de teléfono, whatsapp y correos electrónicos para proporcionar información detallada sobre el proceso de matrícula.
• Otras funciones que su coordinador le asigne.

Requisitos:

• Bachiller/ Profesional Técnico en Administración o carreras afines.
• Mínimo de 01 año desarrollando funciones similares
• Experiencia en área de ventas y retención
• Microsoft a nivel de usuario
• Manejo de CRM a nivel de usuario
• Manejo de plataformas y herramientas multicanal de Contac Center
• Inglés nivel básico

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.