Experto/a en Atención al Cliente

Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Experto/a en Atención al Cliente, quien será referente operativo y de soporte para los equipos de atención, contribuyendo a la calidad del servicio, el desarrollo de los asesores y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

• ¿Cuál será tu propósito en el rol?

Asegurar una experiencia de cliente consistente y de calidad, brindando soporte operativo a los equipos de atención, reforzando conocimientos, acompañando el desempeño diario y apoyando la supervisión para garantizar el cumplimiento de estándares, indicadores y lineamientos internos.

• Principales funciones
• Brindar soporte en línea a los asesores para la resolución de consultas y requerimientos de clientes.
• Realizar sesiones de coaching individual, feedback y refuerzo de buenas prácticas de atención y venta responsable.
• Ejecutar escuchas de llamadas, role plays y revisiones de protocolos para fortalecer el desempeño del equipo.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y reportar incidencias operativas o tecnológicas.
• Mantener al equipo actualizado sobre campañas, productos, cambios de procesos y mejoras operativas.
• Brindar apoyo en funciones de supervisión cuando se requiera, asegurando la continuidad operativa.
• Requisitos del perfil

• Estudios técnicos o superiores en curso o por concluir.

• Experiencia previa en atención al cliente, banca telefónica, contact center o roles de soporte operativo.
• Deseable experiencia brindando coaching, acompañamiento o soporte a equipos de atención.

• Comunicación clara y asertiva.
• Capacidad para brindar feedback y acompañar el desarrollo de otros.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Empatía, liderazgo informal y trabajo colaborativo.
• Organización y manejo de situaciones operativas.

• Manejo intermedio de herramientas de Office.
• Experiencia con sistemas de atención y gestión telefónica (deseable).
• Inglés básico (deseable).
• ¿Por qué postular?
• Formar parte de una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
• Asumir un rol clave de referencia y soporte dentro de la operación.
• Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.