Supervisor de Operaciones
TP PERÚ Magdalena del Mar Jornada completa
Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo.
No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas.Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!
Requisitos:
- Técnico o mínimo cuarto semestre en carreras profesionales de áreas administrativas, ingenierías o afines
- Un (1) año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor, Team Leader, coordinador o afines.
- Experiencia preferible en Banca.
- Disponibilidad para trabajo Presencial en Miraflores
Funciones:
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
- Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
- Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
- Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
- Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos.
Condiciones:
- Contrato a término indefino.
- Fondo de empleados.
- Plan carrera.
Elimina las barreras culturales y sé parte del equipo de interacciones más grande del mundo. En Perú estamos certificados como una de las mejores empresas para trabajar en el país por Great Place to Work.
AGUNSA PERÚCallao, 7 km de Magdalena del Mar
soluciones logísticas para sus clientes.
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