Asistente de Experiencia al Cliente

En QROMA nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de un(a): Asistente de Experiencia al Cliente.

¿Cuál es el objetivo principal?

El objetivo principal de la posición es la atención al cliente interno y externo, administrando el flujo de pedidos y flujo de post venta buscando sostener las eficiencias operativas para asegurar el nivel de servicio para los negocios decorativos y profesional.

• Participar en la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente (nuevas políticas, herramientas, procesos, etc.)
• Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción y retención de clientes. OTIF, Tiempos de Atención de Reclamos, IF, OnTime y demas que aporten al cumplimiento de estos.
• Atender al cliente de forma presencial, telefonica y/o virtual. Recibir y revisar los pedidos para dar respuesta oportuna y generar las entregas de forma eficiente. Identificar las mejorar en los procesos internos relacionados con el cliente para mejorar.
• Planificar, organizar y generar mesas de trabajo del negocio, canal o sub canal en el cual está involucrado/a para la mejora continua.
• Generar, analizar y enviar reportes sobre indicadores clave de experiencia al cliente.
• Documentar y canalizar las opiniones, quejas o sugerencias hacia los equipos internos para su resolución o consideración en futuros desarrollos.
• Identiicar oportunidades para innovar en la experiencia del cliente, incluyendo procesos, productos o servicios.

• Egresados Universitarios de las carreras de Administración, Ing. Industrial o afines
• Experiencia previa de 6 meses como asistente o 1 año como practicante profesional en posiciones similares
• Conocimientos en Atencion al Cliente y/o Facturacion
• Microsoft Power Point a Nivel Intermedio
• Microsoft Excel a Nivel Intermedio
• SAP Módulo SD a Nivel Usuario
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida de L-V en El Agustino y San Borja

En caso estes interesado en aplicar a la posición, postula al siguiente link:

https://form.typeform.com/to/EzbrZNN5

¡Éxitos en tu postulación!

#SomosLaPinturaQueTransforma