Jefe de adm. comercial y atencion al cliente

JEFE DE ADMINISTRACIÓN DE COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Buscamos un(a) profesional con visión integral del negocio, responsable de asegurar la eficiencia y control de los procesos comerciales, garantizando continuidad en la operación, calidad en la ejecución y una experiencia de cliente consistente a lo largo de toda la cadena de atención.

• Diseñar y estandarizar lineamientos y procesos clave de soporte comercial, asegurando consistencia operativa y cumplimiento de políticas.
• Liderar iniciativas de optimización de procesos, promoviendo automatización, eficiencia operativa y reducción de reprocesos.
• Supervisar la gestión de condiciones comerciales, validaciones y controles, equilibrando continuidad de ventas y mitigación de riesgos.
• Asegurar la correcta administración de la información comercial y contractual, garantizando trazabilidad y soporte para auditorías y toma de decisiones.
• Definir y monitorear niveles de servicio (SLAs) entre áreas comerciales, operativas y de atención, asegurando una ejecución fluida.
• Gestionar incidencias operativas recurrentes, identificando causas raíz y proponiendo soluciones sostenibles.
• Participar en espacios de planificación comercial, aportando visibilidad sobre riesgos y oportunidades en la ejecución.
• Liderar y desarrollar al equipo a cargo, estableciendo métricas claras de desempeño y fortaleciendo capacidades del área.

• Profesional universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Contabilidad, Negocios o carreras afines.
• Deseable posgrado en Administración, Operaciones Comerciales o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 10 años en roles de administración comercial, operaciones comerciales o atención al cliente.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos comerciales de punta a punta.
• Conocimientos en control comercial, gestión de procesos, indicadores (KPIs), niveles de servicio (SLAs) y mejora continua.
• Inglés intermedio (indispensable).