Auxiliar de servicio al pasajero

Por encargo de nuestro cliente, empresa de servicios aeroportuarios , nos encontramos en la búsqueda de candidatos para asumir la vacante de: Auxiliar de servicio al pasajero..

Objetivo:

Brindar atención y asistencia personalizada a los pasajeros durante todas las etapas de su tránsito por el aeropuerto, garantizando una experiencia ágil, segura y de calidad. Su labor contribuye al cumplimiento de los procedimientos operativos, normas de seguridad y estándares de servicio establecidos por la organización y las líneas aéreas, asegurando así la eficiencia de la operación y la satisfacción del cliente.

Funciones:

• Brindar apoyo integral a pasajeros con movilidad reducida (PMR) y otros requerimientos específicos (UMNR, VIP, MEDA, etc.), garantizando seguridad y cumplimiento operativo.
• Gestionar el proceso de check-in, informar sobre servicios aeroportuarios y verificar documentación y equipaje según las políticas de la aerolínea.
• Coordinar el flujo de pasajeros, controlar documentos y equipaje de mano, gestionar cobros adicionales y operar puentes de embarque (PBB) para asegurar la puntualidad.
• Manipular de forma segura materiales especiales, mercancías peligrosas y animales vivos, siguiendo procedimientos para evitar daños o lesiones.
• Guiar a los pasajeros en el aeropuerto, incluyendo el apoyo en reclamos de equipaje y trámites ante aduanas o migraciones
• Asegurar el buen estado de los equipos asignados y reportar cualquier falla que pueda afectar la continuidad del servicio.
• Adherirse a los procedimientos del Sistema Integrado de Gestión, normas BASC y políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Informar incidentes al Supervisor o Líder de turno y colaborar en tareas operativas para el desarrollo eficiente del servicio.

Requisitos:

• Educación: Secundaria completa.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia previa en atención al cliente.
• Idiomas: Inglés a nivel básico.
• Conocimientos: Se valorará formación previa en AVSEC, DGR y seguridad/salud en el trabajo.
• Competencias: Proactividad, iniciativa, trabajo en equipo y un alto compromiso con la integridad y la seguridad.