Analista Senior de Operaciones de Servicio

En Bitel nos encontramos en la búsqueda de un GESTOR DE SERVICIOS GRAN EMPRESA SENIOR Analista Junior de Operaciones de Serviciopara que forme parte de nuestro gran equipo.

✅ Requisitos:

• Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería Económica, Administración
• 1 año de experiencia en las funciones descritas.
• Nivel de inglés intermedio (se evaluara durante el proceso)
• Dominio de herramientas de Ofimática (Excel, Power Point, Word y Power BI) a nivel intermedio/avanzado.
• Deseable familiaridad con herramientas ITSM (ServiceDesk, Jira, etc.) y programación en Python. Deseable: conocimientos de gestión de incidentes, KPIs e ITIL.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en nuestra sede en San Isidro.
• Funciones principales:
• Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
• Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
• Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
• Mantener una comunicación eficaz y fluida con los clientes asignados.
• Colaborar con las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de incidentes, la detección de tendencias y la optimización del rendimiento del servicio.
• Desempeñar otras funciones asignadas por el supervisor, gerente o representante directo de la Junta Directiva.
• Beneficios:
• Planilla partner
• Sueldo acorde al mercado
• Beneficios corporativos
• Excelente clima laboral
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.

• Postula y construye tu futuro con Bitel.