Analista de Soporte Técnico

Analista de Soporte Técnico

Palms Bet es una empresa transnacional en el rubro de casinos y apuestas deportivas online cuya casa matriz se encuentra en Bulgaria. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva y con visión de futuro que disfruta resolviendo desafíos técnicos y colaborando con equipos multifuncionales, nos encantaría conocerte.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel, gestionando casos escalados desde el equipo de soporte de primera línea por correo electrónico, sistemas de tickets y otras plataformas de comunicación.
• Dar soporte al sistema central que impulsa nuestro sitio web, garantizando una integración fluida con los proveedores de pagos y juegos.
• Colaborar estrechamente con equipos interfuncionales (desarrolladores, QA y operaciones) para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficaces.
• Contribuir a la mejora del sistema analizando los datos de rendimiento, sugiriendo optimizaciones y apoyando el desarrollo continuo del sistema.
• Supervisar el rendimiento del sistema y responder a incidentes críticos de forma oportuna.
• Ayudar a mantener los procesos de control de calidad trabajando junto con el equipo de control de calidad para garantizar altos estándares.
• Documentar los problemas técnicos y sus soluciones para crear artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos y garantizar la integración fluida de sus servicios.
• Garantizar que la información del cliente se gestione de forma segura y confidencial.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en un entorno de helpdesk o service desk.
• Sólidos conocimientos de integraciones de sistemas, especialmente con proveedores externos como proveedores de servicios de pago y juegos.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinares (soporte, desarrolladores, QA) para resolver problemas técnicos complejos.
• Familiarización con herramientas de resolución de problemas y plataformas de soporte remoto.
• Experiencia con herramientas de monitorización de sistemas y procesos de gestión de incidentes.
• Sólido conocimiento de los procesos de pruebas de software, incluyendo el trabajo con equipos de control de calidad.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para evaluar y resolver problemas técnicos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas sin conocimientos técnicos.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico, priorizar tareas y gestionar múltiples responsabilidades.
• Inglés: Nivel intermedio / avanzado

Nice-to-Have:

• Experiencia en diseño e implementación de redes.
• Experiencia previa en la industria de juegos o integración de pagos.
• Conocimiento de scripting o automatización para la monitorización de sistemas.