Asistente de Operaciones

Asistente de Operaciones

Resumen del Puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Operaciones con sólidas habilidades de organización, gestión administrativa, control documentario y elaboración de reportes. Buscamos un perfil proactivo, orientado al cumplimiento de SLA y KPIs, con capacidad para realizar seguimiento operativo, coordinar actividades y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Perfil del Puesto:

• Estudiante de últimos ciclos, egresado universitario o técnico de la carrera de Administración o afines.
• Conocimiento intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Outlook).
• Deseable experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de actividades y control documentario.
• Se valora experiencia en funciones similares en áreas de operaciones, administración o soporte.
• Se valora conocimiento del idioma inglés.

Competencias y habilidades:

• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización y planificación.
• Proactividad e iniciativa.
• Dinamismo y orientación a resultados.
• Responsabilidad y compromiso.
• Comunicación efectiva a todo nivel.
• Orientación a la solución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de aprendizaje continuo / autodidacta.

Funciones:

• Realizar el seguimiento de tickets desde su apertura hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos para cada servicio.
• Verificar el correcto registro y actualización de la información en cada ticket de atención.
• Dar seguimiento a los casos escalados a soporte de segundo nivel (proveedores y fabricantes), desde la generación del ticket hasta su cierre administrativo.
• Supervisar el cumplimiento de tareas rutinarias del personal operativo, tales como extracción de backups, gestión de credenciales de acceso, entrega de informes periódicos, etc.
• Gestión de informes (Elaborar, consolidar y distribuir).
• Elaboración de KPIs.
• Coordinar actividades internas relacionadas con horarios, vacaciones, reuniones y compromisos asignados al equipo.
• Revisar el formato, redacción y estructura de documentos del área, asegurando el uso adecuado del idioma español e inglés cuando corresponda.
• Emitir reportes semanales sobre actividades ejecutadas y nivel de cumplimiento del área de Operaciones.
• Control y seguimiento de gastos operativos del área.
• Control del cumplimiento de normas establecidos por al empresa.
• Ejecutar actividades administrativas diversas propias del área de Operaciones.
• Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la jefatura inmediata.