[ref. n289218] Gestor de Tiempo Real (Jr.) / Asistente de Operaciones / Controller / monitoreo - Call Center - Lima
En la Universidad Wiener, estamos Licenciados por SUNEDU, estamos comprometidos en brindar una Experiencia Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro (a) nuestro (a) próximo (a) Asistente de tiempo real / Gtr - Call Center:
El objetivo principal es:
- Optimizar los recursos y asegurar la resolución inmediata de incidencias para cumplir con las métricas y metas operativas en tiempo real en el call center
Requisitos:
- Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminado de las carreras de administración, marketing, comunicaciones o afines.
- Experiencia minima de 1 año en el puesto. ( Call Center)
- Manejo y control de reportes e indicadores.
- Dominio de Excel a nivel Intermedio - Avanzado. ( Reportes , Dashboard )
Estas serán tus principales funciones:
- Monitoreo en tiempo real: Supervisar continuamente el flujo de llamadas y el estado de los agentes para ajustar la asignación de recursos según la demanda actual.
- Gestión de horarios y turnos: Hacer ajustes inmediatos en los horarios de los agentes para adaptarse a cambios repentinos en la demanda de llamadas o para cubrir ausencias inesperadas.
- Optimización de la distribución de llamadas: Balancear la carga de trabajo entre los agentes, reasignando llamadas o redistribuyendo tareas para evitar tiempos de espera prolongados.
- Generación de informes y análisis: Crear informes detallados sobre el desempeño en tiempo real, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
Tu horario:
- Presencial: Lunes a viernes: 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 6:00 pm (48rs. semanales)
Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
- Ingreso a planilla con beneficios de ley desde el primer día.
- Remuneración competitiva acorde al mercado
- Sé parte de una empresa comprometida con el bienestar y crecimiento de sus colaboradores.
- Brindamos oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
- Descuentos corporativos y recreativos para disfrutar más allá del trabajo.
¡Postula y se parte de la gran familia Wiener, seremos juntos una experiencia educativa excepcional para miles de estudiantes!
En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.