Líder de Operaciones Call Center

apartmentIntercapital Perú placeSan Isidro scheduleJornada completa calendar_month20/06/25

Líder de Operaciones Call CenterResumen del Puesto

Estamos buscando un Líder de Operaciones de Call Center dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de supervisar y optimizar las operaciones diarias del call center, garantizando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Liderar y motivar a un equipo de agentes de call center para alcanzar los objetivos de rendimiento.
Gestionar y distribuir leads de manera efectiva.
Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en las operaciones del call center.
Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Requisitos

Profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Más de 2 años de experiencia liderando operaciones de call center.
Excel intermedio-avanzado.
Experiencia en manejo y distribución de leads.
Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.

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