Agente de Atención al Cliente

Agente de Atención al Cliente Resumen del Puesto

Buscamos un Agente de Atención al Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la voz de la empresa, brindando soporte y resolviendo consultas de nuestros clientes a través de diversos canales digitales.

• Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico y llamadas).
• Resolver consultas relacionadas con solicitudes de préstamos, pagos, fechas de vencimiento y condiciones del servicio.
• Asesorar a los usuarios durante el proceso de registro y solicitud de crédito en la plataforma.
• Gestionar reclamos, incidencias y quejas, asegurando una solución rápida y satisfactoria.
• Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema, cumpliendo con políticas de seguridad y protección de datos.
• Informar a los clientes sobre promociones, condiciones y cambios en los servicios ofrecidos.
• Escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, cobranzas o soporte técnico).
• Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de atención).
• Mantener un trato cordial, empático y profesional en todo momento.

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
• Empatía y paciencia en el trato con los clientes.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es un plus.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.