Supervisor de Post Venta - ON Negocios

Somos ON NEGOCIOS, empresa líder en telecomunicación fibra óptica comprometida con la excelencia y la innovación. Estamos en búsqueda de profesionales apasionados y proactivos para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Post Venta, que tendrá como objetivo: Asegurar la mejor experiencia y calidad de atención del cliente en los procesos postventa, mediante la supervisión del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), resolución de incidencias y coordinación de mejoras en el servicio.

• Tenemos para ti:
• Sueldo acorde al mercado
• Trabajo de lunes a viernes, horario de oficina (9:00 a 6:00 PM).
• Planilla bajo régimen general desde el primer día labor
• EPS 100% cubierta por la empresa, también para familiares directos.
• Seguro oncológico al 100% cubierto
• Línea de carrera (Según desempeño)
• Día libre por cumpleaños
• Descuentos corporativos con nuestros servicios y con marcas externas asociadas.

• Experiencia como Supervisor de Post Venta (Ideal)- 1 año.
• Experiencia en call centers, ventas de intangibles (Ideal)
• Estudios técnicos o universitarios Concluidos.
• Liderar y motivar al equipo de post venta para garantizar una atención eficiente.
• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisar que el equipo postventa utilice las pautas establecidas para la atención de solicitudes y/o reclamos .
• Coordinar con otras áreas (soporte técnico, facturación, ventas) para agilizar la atención de casos Gestionar la asignación de casos y requerimientos a los asistentes según la prioridad.
• Supervisar las atenciones del encargado de entrega de equipos y visitas técnicas Realizar seguimiento para resolver incidencias y gestionar reclamos dentro de los plazos establecidos.
• Brindar soporte y capacitación al equipo para mejorar la calidad del servicio.
• Identificar e implementar mejoras a los procesos operativos.
• Coordinaciones con equipo de instalaciones, soporte técnico TAC, equipo comercial Ventas, Sistemas
• Cumplir con cualquier otro requerimiento solicitado por su Jefe inmediato.

Pronto nos contactaremos.