Atención al cliente - Cafetería

Ser el primer punto de contacto con el cliente, ofreciendo una experiencia de servicio cálida, ágil y profesional. Conocer la carta en profundidad para orientar, recomendar y generar una relación de confianza que invite al cliente a volver.

Responsabilidades:

• Recibir y dar la bienvenida al cliente con protocolo de hospitalidad definido por la tienda.
• Tomar pedidos en sala y en la caja con precisión, agilidad y amabilidad.
• Conocer y comunicar la carta completa: bebidas de especialidad, alimentos y temporadas.
• Realizar ventas sugeridas (upselling) de forma natural y no invasiva.
• Gestionar reclamos y situaciones difíciles con calma y soluciones concretas.
• Mantener sala limpia y ordenada: mesas, sillas, vitrinas y zonas de autoservicio.
• Manejar punto de venta (POS/caja), cuadre de caja y medios de pago con responsabilidad.
• Reportar incidencias de servicio al jefe de tienda para mejora continua.
• Dominio Intermedio de Ingles o algún otro idioma, es un plus.

Requisitos:

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente en cafetería, restaurante o retail.
• Excelente comunicación verbal y lenguaje corporal positivo.
• Manejo básico de POS y medios de pago electrónicos.
• Capacidad de trabajar con alto flujo de clientes sin perder la calma.
• Conocimiento básico o interés en café de especialidad (se capacita internamente).
• Presentación personal impecable y puntualidad.

Tener en cuenta:

• Tipo de contrato: Tiempo completo / Part-time
• Disponibilidad: Turnos rotativos, fines de semana indispensable.