Especialista en Seguimiento de Clientes

Asistente de Marketing y Seguimiento

Objetivo del puesto: Asegurar el seguimiento oportuno y constante de los contactos generados en la base de datos de clientes interesados en tractores, verificando que los vendedores asignados se hayan comunicado y brindando atención directa cuando sea necesario, con el fin de maximizar la conversión y lograr (con su apoyo) una venta.

Responsabilidades:

• Dar seguimiento personalizado a los clientes que se contactan vía redes sociales, asegurando una respuesta oportuna.
• Registrar y organizar los leads recibidos por campaña, origen (Facebook, WhatsApp), tipo de requerimiento y estado del proceso.
• Coordinar con el área comercial o técnica para resolver dudas específicas del cliente y asegurar una atención completa.
• Verificar el cumplimiento de cotizaciones y la satisfacción del cliente con la atención recibida.
• Apoyar en campañas de remarketing, reactivando clientes que no concretaron una compra o perdieron contacto.
• Reportar semanalmente el avance de los leads y oportunidades activas. Otras funciones que su jefe inmediato le solicite.

Requisitos:

• Formación: Estudios técnicos o universitarios en marketing, comunicaciones, administración o afines (en curso o concluidos).
• Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente o ventas digitales (deseable)
• Conocimientos:
• Manejo de redes sociales, WhatsApp Business y herramientas de gestión como CRM Excel.
• Habilidades:

Excelente redacción y ortografía.

Alta capacidad de organización, seguimiento y empatía con el cliente.

Condiciones:

• Modalidad: Presencial
• Horario: Tiempo completo
• Ubicación: Lima
• Remuneración: acorde al mercado