Supervisor de Operaciones (Teleseguridad)

Portero Seguro es una empresa de tecnología y seguridad residencial que reemplaza al conserje tradicional con sistemas de atención remota, cámaras inteligentes y teleportería. Actualmente atendemos a más de 3, 5 0 0 usuarios en Lima Metropolitana, y seguimos creciendo rápidamente.

Sobre el rol

Este puesto es clave para mantener la continuidad operativa, la seguridad de nuestros clientes y la calidad de nuestra atención 2 4/ 7.

• Supervisar la operación diaria del centro de control, liderando al equipo de turno de entre 6 a 1 5 agentes y 1- 2 coordinadores por turno.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, atención y vigilancia remota en edificios.
• Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, calidad de atención, rotación del equipo.
• Dar soporte y seguimiento a incidentes críticos reportados por agentes.
• Coordinar la capacitación y evaluación de su equipo junto con el formador.
• Coordinar directamente con el jefe de operaciones y otras áreas clave (soporte técnico, experiencia cliente, onboarding, etc).
• Evaluación de desempeño de personal a cargo.
• Elaboración de rol de turnos rotativos de personal a cargo.
• Garantizar cobertura total de turnos 2 4/ 7 y gestionar reemplazos con anticipación.

• Mínimo 3 años liderando equipos operativos. (retail, logística, seguridad, mantenimiento, etc).
• Deseable experiencia en centros de control, vigilancia o monitoreo remoto.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar incidencias en tiempo real.
• Experiencia supervisando equipos en turnos rotativos 2 4/ 7 (deseable).
• Manejo de protocolos de atención.
• Experiencia en monitoreo por cámaras de seguridad (deseable).

• Presencial en el centro de control (ubicado en Lima).
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo, 5 días a la semana de 7

• Ingreso a planilla MYPE; media gratificación en julio y diciembre, 1 5 días de vacaciones, seguro Vida Ley y ESSALUD.
• Salario: S/ 2, 4 0 0 incluidas las horas extras (Sueldo base) + S/ 2 0 0 bono nocturno fijo.