Analista de Sistemas / Experiencia en GLPI

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa se encuentra en búsqueda de:

(1) Analista de Sistemas

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años de experiencia en posiciones similares, desempeñándose como Analista de Soporte, Analista de Mesa de Ayuda o roles equivalentes.
• Técnico profesional, Bachiller o Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Deseable certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en manejo de GLPI.
• Experiencia en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y soporte de hardware/software.
• Tener orientación al servicio y comunicación asertiva.
• Capacidad para resolver problemas de forma proactiva.
• Trabajo en equipo y organización.

• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes de usuarios internos y externos.
• Coordinar la resolución de requerimientos con proveedores y equipos técnicos.
• Atender solicitudes como accesos, instalación de software y configuraciones.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimientos.
• Apoyar en proyectos de implementación, migración o actualización (GLPI).

Competencias Técnicas:

• Gestión de Incidentes: Capacidad para registrar, priorizar y dar seguimiento a los problemas técnicos de manera eficiente.
• Soporte Técnico: Conocimiento práctico en la resolución de problemas de hardware, software, redes y accesos.
• Documentación: Habilidad para crear y mantener una base de conocimientos clara y detallada.
• Gestión de SLA: Capacidad para monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Manejo de GLPI: Dominio de software de gestión de tickets.

Competencias Conductuales:

• Orientación al servicio: Vocación para atender y satisfacer las necesidades de los usuarios internos y externos de manera amable y efectiva.
• Comunicación asertiva: Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y comprensible a usuarios no técnicos, y para coordinar con otros equipos.
• Trabajo en equipo: Colabora activamente con proveedores y compañeros para la resolución de problemas.
• Proactividad y solución de problemas: Capacidad para anticiparse a los incidentes y buscar soluciones eficientes, no solo reactivas.

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley al 100%.
• Sueldo: S/ 2500 mensuales
• Modalidad remoto, homeoffice.
• Horario: de Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:30 pm.
• Laptop entregada por la Consultora.
• Disponibilidad para trabajar feriados.