Ejecutivo de Post Venta Senior

Únete a Fiberlux y conecta tu talento con la innovación! En Fiberlux, empresa peruana líder en soluciones de telecomunicaciones y fibra óptica, seguimos creciendo e impulsando proyectos tecnológicos de alto impacto. Buscamos un(a) profesional apasionado por la tecnología, la ingeniería y la seguridad electrónica, para ocupar el cargo de:

Ejecutivo de Servicios Post Venta Senior

Requisitos:

• Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• 03 años de experiencia en los cargos de Post Venta y Atención al Cliente en empresas de servicios de internet o telecomunicaciones o experiencia como key account manager de carteras corporativas B2B o afines.
• Disponibilidad para hacer trabajo 100% presencial en el distrito de Miraflores.
• Cursos en Redes de Computadoras (Networking), Ciber Seguridad, Servicios Cloud
• Certificaciones ITIL, Metodologías Ágiles, CCNA (deseable).

Principales funciones:

• Mantenimiento y retención de los clientes asignados a su cartera, asegurar la renovación continua de los contratos de servicio y realización de venta cruzada, incrementando el ARPU, cumpliendo con los objetivos del área. Elaborar y negociar los contratos.
• Preparar y efectuar la programación continua y periódica de las visitas a clientes activos de su cartera.
• Informar semanalmente al asistente del área con copia a la supervisión del área, el resultado de las actividades realizadas (renovaciones, visitas y ventas).
• Brindar asesoramiento técnico a los clientes para identificar sus necesidades, generando la oportunidad de atender nuevos servicios, realización de traslados, up grades, down grades, etc.
• Realizar las labores administrativas que se deriven de dichos requerimientos (generar y hacer seguimiento a las OOSS).
• Cumplimiento de KPI´S (Ventas cruzadas, Up selling, Visitas, Renovaciones).
• Coordinar con las áreas vinculadas la atención correcta y oportuna en los servicios ofrecidos a los clientes. • Coordinar con las áreas involucradas la realización de las acciones necesarias para satisfacer las necesidades de su cartera de clientes, haciendo seguimiento a los pendientes que se generen, hasta asegurar su oportuna y correcta atención, de manera de lograr la fidelización de dicha cartera.
• Analizar y dar solución a los reclamos de los clientes, elaborando y enviando oportunamente las cartas de respuesta.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos de la empresa, que impactan en la calidad del servicio brindado a los clientes y proponer soluciones a los problemas identificados.
• Cumplir con recabar y registrar oportunamente en el sistema la documentación requerida para cada tipo de orden de servicio.
• Mantener actualizada la base de datos de los clientes de su cartera en el sistema.
• Registrar oportuna, correcta y exhaustivamente las actividades efectuadas.

• Salario acorde al mercado.
• Todos los beneficios de ley.
• Seguro EPS (opcional, cubierto parcialmente por la empresa).
• Convenios corporativos y actividades de bienestar.

Conecta tu futuro con Fiberlux.

Porque el talento también se transmite por fibra.