Jefe de Operaciones call center

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de (01) Jefe de Operaciones - rubro contact center.

Requisitos:

• Profesional técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en call center.
• Experiencia comprobada liderando plataformas de ventas (deseable banca o seguros).
• Manejo avanzado de KPIs comerciales y operativos.
• Dominio de herramientas CRM, Excel intermedio/avanzado y plataformas de contact center.
• Conocimiento de estrategias de ventas consultivas y gestión de equipos comerciales.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 3pm

• Dirigir y supervisar la operación integral de la plataforma call center (ventas, postventa y/o back office).
• Garantizar el cumplimiento de metas comerciales (ventas, ingresos, conversión, ticket promedio).
• Gestionar indicadores operativos: productividad, ausentismo, rotación, TMO, adherencia y calidad.
• Liderar, desarrollar y motivar a supervisores, coordinadores y asesores comerciales.
• Implementar planes de mejora continua y estrategias de crecimiento de la campaña.
• Coordinar con áreas internas y el cliente contratante para alineamiento de objetivos.
• Controlar el uso adecuado de herramientas (CRM, Genesys Cloud, marcadores, etc.)
• Analizar reportes diarios, semanales y mensuales para la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procesos y estándares de calidad.
• Proponer acciones correctivas ante desviaciones de resultados.

• Salario acorde al mercado
• Planilla completa con todos los beneficios de ley
• Oportunidad de Línea de carrera
• Buen clima laboral