Especialista de soluciones Omnicanal (Proyectos TI Contact Center - Genesys)
Laureate Perú Lima Jornada completa
Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.
¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!
Nos encontramos en la búsqueda de: ESPECIALISTA DE SOLUCIONES OMNICANAL
MISIÓN
Gestionar, mantener y optimizar las plataformas Omnicanal, asegurando su correcto funcionamiento, evolución y alineación con las necesidades del negocio. Actuar como enlace especialista entre las áreas internas y los proveedores, garantizando la integración eficiente de canales y herramientas para ofrecer una experiencia omnicanal de calidad.Responsable de las diferentes fases del ciclo de vida de un proyecto de implementación: toma de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, puesta en producción, etc.
FORMACIÓN- Bachiller, Técnico o Titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
- Especialización o cursos en metodologías de gestión de proyectos de software (PMI, CMMI, Agilidad, etc.).
- Desebale diplomado o maestría.
- Gestión de Contact Center usando Genesys Cloud o herramientas omnicanal similares.
- Dominio intermedio CRM (Microsoft Dynamics, Hubspot, Salesforce u otro).
- Configuración y parametrización de Microsoft Dynamics CRM.
- Herramientas de acceso a bases de datos (SQL Server).
- Desarrollo de aplicaciones en .Net, Web Services.
- Conocimiento funcional de ERP.
- Inglés básico (oral) / intermedio (lectura/escritura).
- Tendencias tecnológicas en educación, finanzas, telecomunicaciones, retail.
- 3 años de experiencia en puestos similares como analista senior o especialista.
- Experiencia en proyectos de implementación de Genesys en el rol de especialista o líder de proyecto.
- Asegurar alineación con la estrategia organizacional y mitigación de riesgos.
- Levantamiento de información, mejora de procesos y planteamiento de soluciones de negocio eficientes.
- Habilitar servidores, APIs, canales de comunicación y desarrollos en plataformas como WhatsApp y Genesys.
- Ser punto de contacto con proveedores, asegurar entregas oportunas y coordinar con áreas como Marketing, Telefonía, Admisión y Retención.
- Relevar necesidades, proponer soluciones, trasladar requerimientos funcionales y documentar procesos.
- Optimizar configuraciones, validar canales integrados, liderar diseño de productos y servicios digitales.
- Participar en pruebas unitarias, soporte de tercer nivel y gestión de tickets de incidencias.
- Brindar capacitaciones técnicas, mantener manuales actualizados y documentar procesos.
- Contrato en planilla
- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
- Descuentos Corporativos
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate
- EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
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MISIÓN
Gestionar, mantener y optimizar las plataformas Omnicanal, asegurando su correcto...
Lima
A-2B vigente.
• Conocimiento y respeto por las normas y leyes de tránsito.
• Puntualidad, responsabilidad y actitud proactiva.
• Horario:
• Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 6:00 p. m.
• Sábados: 8:30 a. m. – 1:00 p. m.
• Lima - Perú
• Funciones...
Lima
Estamos en búsqueda de un(a) Auxiliar de Almacén / Apoyo Conductor
Ubicación: Lima Cercado
Horario: L–V 8:30–18:00 | Sáb 8:30–13:00
Misión
Asegurar la adquisición, recogida, carga y entrega oportuna de mercadería, manteniendo orden documental...