Supervisor de Operaciones Bilingüe
TCONTAKTO SAC Lima Jornada completa
TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.
SUPERVISOR DE OPERACIONES - BILINGUE
Requisitos- Bachiller o titulado en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable especialización en gestión de operaciones, servicio al cliente o liderazgo.
- Mínimo 1–3 años como supervisor en operaciones de atención al cliente (call center o BPO).
- Experiencia manejando equipos de 10 a 25 agentes.
- Experiencia en campañas internacionales (idealmente mercado de EE. UU. o inglés).
- Inglés avanzado (C1 como mínimo): hablado y escrito.
- Capacidad para liderar reuniones, dar feedback y gestionar incidencias en inglés.
- KPIs de atención al cliente: AHT, CSAT, NPS, FCR, SLA, productividad.
- Manejo de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot u otros).
- Gestión de reportes y análisis de datos (Excel intermedio/avanzado).
- Conocimiento de gestión de calidad y mejora continua.
- Supervisar la operación diaria del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Realizar coaching, feedback y planes de mejora.
- Coordinar con cliente y stakeholders (en inglés).
- Gestionar escalamientos y casos críticos.
- Monitorear desempeño y proponer mejoras operativas.
- Salario acorde al mercado
- Planilla completa con todos los beneficios de ley
- Oportunidad de Línea de carrera
- Buen clima laboral
- Convenios corporativos con descuentos diferenciados
Innovacion y Operaciones Logisticas S.ACallao, 10 km de Lima
Empresa líder en tercerización logística se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de operaciones que se encargue de nuestras operaciones en Paita. Requisitos: Técnico o Universitario egresado en Administración Industrial, Ingeniería Industrial...
YOBELLima
a través de sus unidades de negocio especializadas. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de:
Supervisor(a) de operaciones proactivo(a) y dinámico(a).
FUNCIONES:
• Elaborar el programa diario de producción...
Ransa Comercial S.A.Callao, 10 km de Lima
a nuestros clientes, convirtiendo la logística en su ventaja competitiva. Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones en Almacén con experiencia indispensable en almacenes de frío o productos perecibles. Lugar de trabajo: Distrito de Callao: Av.
ARGENTINA (Ref...