Asesor de Reclamos en Telecomunicaciones y OSIPTEL - San Isidro - ref. k4099119
Itaki Network Business San Isidro Jornada completa
Asesor de Reclamos en Telecomunicaciones y OSIPTEL
Descripción del Puesto
El asesor de reclamos es un profesional encargado de atender, gestionar y resolver las quejas y reclamos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, tanto en la primera instancia (directamente con la empresa) como en la segunda instancia (ante OSIPTEL).Su objetivo principal es brindar una solución satisfactoria a los usuarios, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la normativa vigente.
Responsabilidades principales:
- Atender llamadas, correos electrónicos de los usuarios que presentan un reclamo.
- Evaluar la información proporcionada por el usuario y determinar la viabilidad del reclamo.
- Realizar las investigaciones necesarias para verificar la información y determinar las causas del problema.
- Mantener informado al usuario sobre el estado de su reclamo y las acciones tomadas.
- Trabajar en conjunto con otras áreas de la empresa para resolver los problemas.
- Documentar los reclamos y elaborar informes sobre los resultados de las investigaciones.
Requisitos:
- Profesional en las áreas de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia previa de 2 años en atención al cliente, resolución de conflictos o en el sector de telecomunicaciones.
- Conocimiento profundo de la legislación peruana en materia de telecomunicaciones, así como de las normas y procedimientos establecidos por OSIPTEL. (OBLIGATORIO)
- Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades de los usuarios y brindar una atención personalizada y empática.
- Excelente comunicación verbal y escrita para explicar de manera clara y concisa información técnica a usuarios que pueden no ser expertos en el tema.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles, negociar y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.
- Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir con metas y plazos establecidos.
- Habilidad para analizar información, identificar problemas y proponer soluciones efectivas.
- Manejo de sistemas de gestión de reclamos, herramientas de ofimática y bases de datos.
- Conocimiento básico de los servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil, internet, televisión por suscripción).
Beneficios:
- Ingresar a planilla de 5ta categoría, disfrutando los beneficios que establece la ley (Essalud, CTS, asignación familiar, vacaciones, gratificaciones)
- Horario hibrido
- Lugar de trabajo San Isidro (centro empresarial)
ABANZA CONSULTING E.I.R.LSan Isidro (LMR)
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ANALISTA DE TELECOMUNICACIONES
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