Operador de Sistemas / Soporte de redes JR / Networking

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Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Operador de Sistemas de red

Requisitos:

Estudios concluidos o estar cursando los últimos ciclos en la carrera universitaria de Telecomunicaciones, electrónica, sistemas o afines. O contar con estudios técnicos concluidos en las carreras mencionadas. En caso de carrera técnica, se requiere nivel técnico superior (duración mayor a 3 años).
Experiencia de 1 años o más en Análisis de Eventos, Gestión de Incidentes. Estudios de especialización en Networking o contar con certificaciones de los principales proveedores de equipos de red (CISCO, JUNIPER, etc.).
Conocimientos de ITIL Conocimientos en Seguridad de Redes o en sistemas de seguridad de los principales proveedores de equipos de seguridad (Fortinet, Palo Alto).
MS Excel nivel intermedio.

Funciones:

Atiende llamadas telefónicas y otros canales autorizados (chat, correo, plataformas internas) para resolver incidencias, solicitudes o brindar información sobre los servicios contratados por clientes.
Realiza descartes técnicos remotos del equipo router (CPE) de clientes corporativos con servicio de fibra óptica.
Registra en el sistema los tickets de averías y reclamos regulados, siguiendo los lineamientos de OSIPTEL y los procedimientos internos.
Genera registros de atención (tipificaciones) en el sistema para consultas o gestiones que no requieran la apertura de un ticket.
Efectúa descartes técnicos y crea tickets para la atención de averías móviles y masivas móviles de clientes TOP.
Contacta a los clientes para validar la solución de incidencias registradas y gestiona el cierre oportuno de los reclamos regulados (dentro de las 24 horas de generado el ticket).

Beneficios:

Pertenecer al grupo América Móvil.
Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
EPS corporativa (opcional).
Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/

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