Analista Junior de Operaciones - Lince

FUNCIONES:

• Desarrollar programas de capacitación y crear materiales para nuevos empleados y personal activo.
• Impartir capacitación presencial y virtual sobre atención al cliente, protocolos de servicio y uso del sistema.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente según el desempeño del equipo.
• Administrar plataformas de aprendizaje electrónico y bases de conocimiento para agentes.
• Elaborar informes de desempeño operativo y hacer recomendaciones basadas en el análisis de datos.
• Implementar, actualizar y mantener estándares de calidad en los procesos operativos.
• Analizar datos operativos (métricas) para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de eficiencia

REQUISITOS:

• Egresados de administracion de empresas, ing. industrial, ing. de telecomunicaciones, Ciencias de la comunicacion o similares
• Contar con experiencia mínima de 1 año realizando funciones similares
• Conocimiento de office a nivel intermedio
• Nivel oral de ingles de intermedio a avanzado (ESENCIAL, SE MEDIRA)

BENEFICIOS:

• EPS al 60% (PACIFICO SEGUROS)
• CTS
• Utilidades
• Medición de desempeño para bonos trimestrales
• Descuentos corporativos
• La oportunidad de generar linea de carrera

LUGAR DE TRABAJO: 100% PRESENCIAL EN LINCE

HORARIO: LUNES A VIERNES DE 8:30AM-6:30PM