Coordinador de Servicio al Cliente

Importante empresa del sector industrial se encuenta en la busqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente:

Objetivo:

Garantizar una atención al cliente eficiente y empática, resolviendo solicitudes, quejas y consultas de manera oportuna de tipo operativo, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad y mantener altos estándares en el proceso de atención y seguimiento.

Requisitos:

• Bachiller en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 4 años como Coordinador o Supervisor en areas comerciales o atencion al cliente.
• Experiencia liderando equipos dentro del áreas comerciales
• Experiencia gestionando KPI's
• Excel - Intermedio
• SAP - Basico/Intermedio

Funciones:

• Monitorear y asegurar el cumplimiento del indicador de OTIF, trabajando en conjunto con las areas involucradas con el fin de contar con un modelo de respuesta rápido hacia los clientes.
• Identificar las causas de incumplimiento y gestionar la implementación de acciones por parte del area responsable.
• Consolidad el programa de despacho backlog, en coordinación con los asistentes de ventas y el area de distribución, para garantizar el despacho de acuerdo a lo solicitado.
• Asistir a los DMS con el equipo de operaciones con el fin de compartir requerimientos y levantar actualización de estado de OF específicas por urgencia o recuperación de devolución o reposición.
• Reportar oportunamente el OTIF, así como motivos que alejan el indicador del objetivo 100%.
• Liderar el equipo de asistentes de ventas, así como los requeridos por el área comercial (Gerencia, Coordinador reclamos, jefe ventas o ejecutivo).
• Colaborar en funciones adminstrativas que requiera el área. Gestión de caja chica, otros.