Coordinador Servicio al cliente

apartmentBUMERAN SELECTA placeLima scheduleJornada completa calendar_month23/05/25

Importante empresa del sector textil y de moda, con presencia en el mercado peruano desde 2021 y respaldo internacional, se encuentra en proceso de crecimiento y expansión. Dedicada a la comercialización de marcas reconocidas orientadas al público femenino, la organización combina propuestas de moda accesible con una fuerte identidad, operando a través de canales físicos y digitales.

Su modelo de gestión se enfoca en el desarrollo del talento humano, la innovación en diseño y la excelencia operativa. Actualmente, se encuentra en la búsqueda de profesionales comprometidos, apasionados por la moda y orientados a resultados, que deseen formar parte de un equipo dinámico y en constante evolución.

Descripción del puesto: Coordinador Comercial Back Office

En esta importante empresa del sector textil y de moda, buscamos incorporar a nuestro equipo un profesional comprometido con una pasión por la moda y enfocado en resultados para ocupar el puesto de Coordinador Comercial Back Office en nuestra ubicación en Villa El Salvador, Lima, Perú.

Como Coordinador Comercial Back Office, tendrás la responsabilidad de administrar y dar seguimiento a las incidencias, asegurando eficiencia, agilidad y un excelente servicio en los diferentes canales. Tu labor incluirá la planificación de capacitaciones continuas para asegurar el entendimiento de nuestros procesos, promoviendo así una cultura de servicio de primer nivel.

Además, será crucial que te encargues de garantizar el cumplimiento del proceso de nombramientos, la gestión del pase y brindar apoyo a la directora de zona para gestionar soluciones efectivas dentro de dichos procesos. Deberás comunicar y gestionar los indicadores de tu proceso en los comités miliárea y mantener una comunicación constante con las áreas internas relacionadas con la operación para dar respuestas oportunas y soluciones efectivas a los requerimientos.

Como parte de tus funciones, resolverás los casos escalados inherentes a tu área que lleguen del CRM (Gestión de la Relación con los Consumidores) y controlarás las casuísticas de los clientes y Jefes Regionales en cuanto al flujo de los pedidos desde su facturación, despacho, reparto y cambios y devoluciones.

Requisitos:

Formación académica técnica o profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares
Office Avanzado
Manejo de CRM
Conocimiento de SAP
Análisis de datos Power BI

Beneficios

Ingreso a planilla con todos los beneficios de acuerdo a ley
Grato ambiente laboral
Importante descuento en la marca
Estacionamiento

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