Operador de Atención al Cliente

Somos un grupo de empresas dedicada a brindar soluciones eléctricas integrales y de transporte vertical. Asimismo, contamos con larga trayectoria en el país como especialistas en equipamiento eléctrico para la distribución de energía.

Es así como trabajamos con proyectos que demandan alta funcionalidad, seguridad y rendimiento.

¡Buscamos talento para asumir el puesto de Operador de Atención al Cliente!

Requisitos del puesto:

• Experiencia en Atención al Cliente o Ventas.
• Conocimiento en Ms Office a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar en Surquillo y Magdalena.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la atención al cliente: atender consultas, reclamos y emergencias, realizar los registros en SAP y la aplicación de la organización.
• Apoyar en labores administrativas a los Asesores Comerciales: registros, elaboración de presupuestos, actualización de contratos de mantenimiento y base de datos de clientes, seguimiento de presupuestos enviados a clientes, entre otros.
• Gestionar los reclamos y quejas del cliente: derivar e informar diligentemente a las partes involucradas en la atención.
• Apoyar en la rendición de viáticos de REPS y mantenimientos en provincias, movilidades de emergencias y mantenimientos, empleando los formatos de rendición de gastos para envío a tesorería.
• Ejecutar las encuestas de satisfacción del cliente: llamar al cliente, realizar encuesta de satisfacción y registrar para verificar la calidad y conformidad del servicio recibido.
• Enviar las emergencias reportadas por correo y Whatsapp al personal del área de mantenimiento, teniendo en cuenta lo establecido en el procedimiento vigente.
• Registrar quejas y reclamos brindados por los clientes y reportar a las personas encargadas según corresponda.
• Recibir llamadas de los clientes e informarles sobre el uso del APP y guiarlos para que puedan registrarse.

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, en el que podrás desarrollarte profesionalmente y crecer dentro de la compañía. Además, ofrecemos un paquete salarial competitivo y beneficios adicionales.