CX Business Partner - Socio Estratégico de Calidad y Exp. del Cliente - Rubro Call Center
En Apex nos encontramos en búsqueda de un/a CX Business Partner, quien será responsable de acompañar la gestión operativa de las cuentas, asegurando el cumplimiento de indicadores, la mejora continua del desempeño y una experiencia de cliente de alto nivel, en nuestro rubro call center
¿Qué buscamos? Personas con fuerte pensamiento analítico y crítico, orientadas a la mejora continua, con foco en la optimización de procesos, calidad y cumplimiento de objetivos. Misión del cargo: Coordinar y ejecutar el soporte operativo de las cuentas asignadas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del cliente, la mejora de la performance y la optimización de la experiencia de usuarios.
Principales funciones: Asegurar el cumplimiento de los objetivos y estándares definidos para las cuentas/proyectos asignados Analizar procesos operativos, identificando brechas, desvíos y oportunidades de mejora Proponer e implementar acciones de mejora continua orientadas a la calidad y eficiencia Monitorear la ejecución de planes de acción y compromisos asociados a la performance Generar insights a partir del análisis de datos para la toma de decisiones Elaborar reportes de gestión y seguimiento de resultados Coordinar con equipos operativos y áreas de soporte para asegurar la correcta ejecución de los procesos
Requisitos Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas o carreras afines Experiencia mínima de 2 años en roles similares de (análisis de performance, calidad o experiencia de cliente) - Rubro Call Center Conocimiento en COPC Manejo de herramientas de Speech Analytics Excel nivel intermedio/avanzado Manejo de G Suite Condiciones: Jornada: Full time (lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs) Modalidad: Presencial Ubicación: Centro de Lima