Jefe/a de call center - Segmento Ventas/Televentas
APEXAMERICA PERU S.A.C. Lima Jornada completa
Buscamos Jefe/a de Call Center – Televentas En Apex nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Call Center, responsable de liderar la operación de televentas, desarrollar a los equipos y asegurar el cumplimiento de los resultados comerciales y operativos de la cuenta, promoviendo la satisfacción del cliente y el compromiso de los colaboradores.
Misión del cargo Liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo, asegurando el desarrollo de las personas y el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales de la cuenta. Principales responsabilidades: Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, fortaleciendo sus competencias de liderazgo, conocimientos técnicos y autonomía.
Comunicar y asegurar la correcta comprensión de los objetivos, métricas comerciales, estrategia de la cuenta, cultura y valores de Apex. Acompañar procesos de feedback individuales y grupales, promoviendo el desarrollo y la mejora continua del equipo.
Participar en procesos de selección, inducción y traspasos, facilitando la adaptación a la cultura y al equipo de trabajo. Coordinar con Gerente de Cuenta y HRBP acciones de desarrollo, gestión del desempeño, medidas disciplinarias y desvinculaciones, respetando los procesos internos.
Liderar reuniones de seguimiento operativo y coordinar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de resultados. Analizar métricas operativas y comerciales, proponiendo mejoras de procesos que impacten en la productividad y conversión. Gestionar la planificación operativa, dotación, adherencia y requerimientos de workforce.
Actuar como nexo operativo con el cliente, asegurando respuestas oportunas y de calidad. Promover iniciativas de clima, engagement, responsabilidad social e innovación dentro del equipo. Requisitos del cargo: Formación académica: Estudiante avanzado, titulado técnico o universitario.
Experiencia de al menos 2 años liderando equipos en call center, idealmente en operaciones de ventas o televentas. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de Lima. Conocimientos indispensables: Gestión de equipos y liderazgo.
Misión del cargo Liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo, asegurando el desarrollo de las personas y el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales de la cuenta. Principales responsabilidades: Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, fortaleciendo sus competencias de liderazgo, conocimientos técnicos y autonomía.
Comunicar y asegurar la correcta comprensión de los objetivos, métricas comerciales, estrategia de la cuenta, cultura y valores de Apex. Acompañar procesos de feedback individuales y grupales, promoviendo el desarrollo y la mejora continua del equipo.
Participar en procesos de selección, inducción y traspasos, facilitando la adaptación a la cultura y al equipo de trabajo. Coordinar con Gerente de Cuenta y HRBP acciones de desarrollo, gestión del desempeño, medidas disciplinarias y desvinculaciones, respetando los procesos internos.
Liderar reuniones de seguimiento operativo y coordinar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de resultados. Analizar métricas operativas y comerciales, proponiendo mejoras de procesos que impacten en la productividad y conversión. Gestionar la planificación operativa, dotación, adherencia y requerimientos de workforce.
Actuar como nexo operativo con el cliente, asegurando respuestas oportunas y de calidad. Promover iniciativas de clima, engagement, responsabilidad social e innovación dentro del equipo. Requisitos del cargo: Formación académica: Estudiante avanzado, titulado técnico o universitario.
Experiencia de al menos 2 años liderando equipos en call center, idealmente en operaciones de ventas o televentas. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de Lima. Conocimientos indispensables: Gestión de equipos y liderazgo.
Manejo de indicadores operativos y comerciales (KPIs). Conocimiento del proceso operativo de call center. Manejo de planillas de cálculo (G Suite o Microsoft Office).
A365Callao, 10 km de Lima
Asesor de Atención al Cliente y Soporte Técnico Call Center Funciones: Atender llamadas de clientes que presentan consultas o inconvenientes con su servicio móvil, brindando una atención empática y orientada a la solución. Jornada: Modalidad Mini...
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Por encargo de nuestro cliente, concesionario líder en Perú, nos encontramos en la búsqueda de:
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• Estudios técnicos concluidos o truncos en Administración...