Supervisor(a) de Call Center
THE UPSCALE COMPANY S.A.C. La Victoria Jornada completa
Objetivo del Puesto
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores comerciales del call center, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, calidad en la atención y correcta gestión de los procesos de la campaña WIN.
Funciones Principales- Supervisar en tiempo real las gestiones de los asesores.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño (ventas, productividad, asistencia, puntualidad, calidad de llamadas).
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante al equipo.
- Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual.
- Coordinar con el área de reclutamiento la necesidad de personal.
- Motivar y capacitar al equipo para la mejora continua.
- Resolver incidencias de clientes y apoyar en casos críticos.
- Velar por el cumplimiento de las políticas internas de la empresa y de la campaña.
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines (concluidos o en curso).
- Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a) o coordinador(a) de call center (ventas, retenciones o cobranzas).
- Manejo de Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).
- Conocimiento en métricas de call center (KPI’s de ventas y gestión).
- Liderazgo, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo (lunes a sábado).
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Capacidad de motivación y manejo de conflictos.
- Organización y planificación.
- Enfoque en resultados.
- Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley (luego del periodo de evaluación).
- Sueldo base competitivo + bono por cumplimiento de metas.
- Capacitación continua y acompañamiento en la gestión.
- Línea de carrera en la empresa.
- Buen clima laboral.
Hitss PerúLa Victoria (SMA)
Operador de Mesa de Ayuda
Requisitos:
• Estudiantes de los primeros ciclos en carreras universitarias o de institutos (en caso de instituto deben ser estudios de 03 años)
• 03 meses de experiencia en mesa de ayuda (Deseable).
• Conocimientos en...
Hitss PerúLa Victoria (SMA)
En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo TELEOPERADOR DE ATENCIÓN!
REQUISITOS:
• Estudiantes o...
SALESLAND INTERNACIONAL S.A.La Victoria (SMA)
Somos SALESLAND, empresa española líder, especializada en la creación y gestión de Equipos Comerciales, por encargo de nuestro cliente SCOTIABANK, nos encontramos en búsqueda de ASESORES COMERCIALES - CALL CENTER - TARJETAS DE CRÉDITO para trabajar...