Operador soporte técnico N1 - full-time

En Hitss Perú SAC somos una empresa de soluciones digitales y servicios de TI con más de 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda que desee formar parte de nuestro equipo.

• Egresado técnico o bachiller universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o afines.
• Conocimientos en:
• Windows Desktop (Windows 7, 8.1 y 10)
• Microsoft Office y Office 365 / Microsoft 365
• Networking nivel básico (Nivel I)
• 2 años de experiencia en:
• Mesa de ayuda / Service Desk
• Soporte técnico
• Atención y gestión de tickets

• Brindar soporte técnico a usuarios respecto a software base, software de oficina y aplicaciones.
• Mantener operativo el servicio de soporte a incidentes reportados por los usuarios dentro del horario establecido.
• Atender incidentes relacionados a aplicaciones desde la Mesa de Ayuda.
• Registrar y gestionar las incidencias ocurridas durante el turno.
• Realizar seguimiento constante a los tickets pendientes y asegurar su correcto cierre.
• Registrar las solicitudes de atención en la herramienta de Mesa de Ayuda.
• Verificar que cada solicitud cuente con la información mínima necesaria para su procesamiento.
• Compartir con el equipo los conocimientos adquiridos en entrenamientos recibidos por personal de HITSS.

• Lunes a viernes: 8 horas diarias (turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 9:00 p.m.)
• Sábados: algunas semanas se trabaja (turnos entre 7:00 a.m. y 1:00 p.m.)

Lugar de trabajo

Presencial https://maps.app.goo.gl/HfghyjGCUEUBsx1r7

• Pertenecer al Grupo América Móvil.
• Ingreso a planilla al 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial