Supervisor de turno – rubro hotelero

SUPERVISOR DE TURNO – RUBRO HOTELERO

REQUISITOS:

• Técnico culminado o Bachiller de la carrera de Administración, Hotelería y/o afines.
• Especialización en gestión operativa o Liderazgo hotelero.
• Inglés a nivel avanzado (indispensable).
• Office a nivel intermedio - avanzado
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (Opera)
• Entre 5 a 8 años de experiencia en posiciones de supervisión u operativas en hoteles de lujo o categoría cinco estrellas.
• Con experiencia en la atención de emergencias o manejo de crisis operativas.
• Trabajo presencial en Lima.

FUNCIONES:

• Supervisar las operaciones generales del hotel durante el turno asignado, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Reemplazar a los gerentes de las áreas operativas en caso de ausencia, garantizando la continuidad de las operaciones.
• Coordinar y apoyar la resolución de problemas operativos y de servicio que puedan surgir durante su turno.
• Acompañar al área de control y monitoreo en caso de emergencias o incidencias reportadas al 2155, liderando la implementación de los protocolos de seguridad establecidos.
• Tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones críticas, asegurando la satisfacción de los huéspedes y el bienestar del personal.
• Gestionar y resolver quejas o incidentes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Supervisar la correcta ejecución de procesos en recepción, alimentos y bebidas, housekeeping, mantenimiento, y otras áreas clave del hotel.
• Elaborar reportes diarios de incidencias y actividades realizadas durante su turno para informar a la Gerencia General y a los gerentes de área.
• Asegurar la coordinación efectiva entre los diferentes departamentos para mantener una operación eficiente.
• Monitorear el cumplimiento de las normativas internas y los protocolos de seguridad del hotel.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, atender solicitudes y resolver problemas o quejas de manera eficiente.
• Demás funciones requeridas por el área y/o Gerencia

BENEFICIOS:

• Sueldo acorde al mercado.
• Puntos hoteleros.
• Pertenecer a importante cadena hotelera.