Cibertec: Coordinador(a) de Campañas Outbound (Retención)

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Nos encontramos en la búsqueda de: Coordinador(a) de Campañas Outbound

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller o Titulado universitario en las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
• Experiencia laboral de 3 años en cargos similares y coordinación de equipos de retención, ventas y/o comerciales.

CONOCIMIENTOS:

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Manejo de CRM y Gestión de Servicios de Contact Center
• Metodologías Ágiles
• Manejo de plataformas digitales de atención
• Participación en proyectos de retención de clientes, servicio al cliente o ventas - Deseable

FUNCIONES:

• Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
• Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
• Coordinar la gestión de las solicitudes de retiro de ciclo, asegurando el logro de los objetivos de retención que permita disminuir el intra cycle attrition.
• Coordinar con el GTR el dimensionamiento del equipo por tipo de campaña y según la necesidad del área matricial.
• Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
• Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
• Coordinar con diferentes áreas los flujos operativos a utilizarse en las campañas de retención.
• Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
• Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar plantillas para las campañas de comunicación personalizadas y persuasivas que incentiven a los alumnos a continuar sus estudios.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en retención de clientes, tendencias del mercado y nuevas tecnologías.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad hacia la institución.

• Participar en el diseño del plan de capacitación para el staff de asesores de retención.
• Crear y/o actualizar los protocolos de servicio y velar por su cumplimiento.
• Brindar retroalimentación a los asesores que los ayude a mejorar su performance.

• Generar iniciativas en la gestión de campañas de retención.
• Promover la mejora continua de los aplicativos utilizados en la ejecución de las campañas, tales como CRM, Genesys, WhatsApp, entre otros.

Sede: Cibertec Lima Centro