Asesor Digital

Misión del Puesto

Objetivo del Departamento: Ejecutar la estrategia digital a través del cumplimiento de metas establecidas.

Función Principal del Puesto: Asesorar y brindar soporte a la cartera de clientes digitales, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales (venta, cobertura, cobranza) mediante el uso de herramientas digitales y una atención personalizada.

1. Asegurar y lograr los objetivos de venta, educando al cliente en la compra digital a través de la plataforma web.
2. Asegurar y lograr los objetivos de cobertura, mejorando la efectividad de contacto y asegurando la recompra mensual.
3. Asegurar y lograr los objetivos de cobranza, evitando generar cartera morosa a través de la cobranza oportuna e impulsando el pago anticipado.
4. Gestionar operativamente notas de crédito, notas de débito, canjes, recalls, devoluciones, empadronamientos, entre otros.
5. Coordinar y programar, junto con el supervisor la planificación de llamadas diarias.
6. Comunicar las herramientas comerciales y hacer seguimiento al cumplimiento y liquidación de estos.
7. Anticipar y comunicar, a sus líderes y a las otras áreas, cuáles serían los riesgos y oportunidades que puedan impactar en el negocio.

• Definición de enfoque de atención según prioridad del cliente.
• Priorizar pedidos en función de stock y disponibilidad.
• Elección de canales digitales óptimos para la comunicación con clientes.
• Resolución operativa de reclamos menores.

• Propuestas para mejorar procesos operativos y atención al cliente.
• Sugerencias de estrategias para recuperación de clientes inactivos.
• Cambios en condiciones de pago según historial del cliente.
• Propuesta de horarios de entrega o contacto.
• Recomendación de actividades promocionales (pull).
• Solicitud de aumento de líneas de crédito, alertas de riesgo de cobranza.

Requisitos del Puesto

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o afines.

• Mínimo 2 años en: Atención al cliente, Asesoría comercial, Ventas en general, Experiencia en canales digitales o call centers deseable.

• Excel (intermedio – avanzado).
• Herramientas de seguimiento de tareas como: Kommo, S1Gateway, Siebel, Genesys
• Conocimientos en estrategias de cierre de ventas y manejo de objeciones.

• Adaptación y flexibilidad
• Orientación a resultados
• Proactividad
• Planificación y organización
• Análisis y solución de problemas
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva