Supervisor de call center

placeSan Borja scheduleJornada completa calendar_month23/05/25

Importante empresa perteneciente al sector financiero, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de: SUPERVISOR (A) DE CALL CENTER

Requisitos:

Bachiller en las carreras de Administración, Ciencias de la comunicación, Ing Industrial.
Experiencia de 1 año como Supervisor (a) de Contact Center.
Indispensable manejo de indicadores y procesos de gestión de contact center.
Manejo de Ms Office (Word, Power Point, Excel) a nivel intermedio.
Conocimiento en Finanzas / Productos Financieros.

Funciones:

Realizar seguimiento diario de los indicadores y generar acciones para alcanzarlos.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
Entrenar al equipo para que cuenten con el conocimiento de protocolos y productos necesario para el logro de objetivos.
Apoyar continuamente a los asesores ante alguna duda y/o atención a clientes críticos.
Supervisar y gestionar la resolución de casos de clientes críticos.
Promover un buen clima laboral en el equipo.
Realizar feedback a los miembros del equipo, en base al resultado de auditoría de audios e indicadores.
Gestiónar temas de personal – vacaciones, descansos, malla de horarios, medidas correctivas.

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