Gestor(a) de Atención al Cliente Back Office

• Estudios Técnicos completos o truncos en Administración, Contabilidad, Marketing, Computación e informática o afines.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo (rango de 8 a.m. a 9:30 p.m., cumpliendo 48 horas semanales de lunes a domingo con descanso rotativo) en modalidad híbrida
• Experiencia en call center (Back Office)
• Experiencia en manejo de situaciones críticas
• Excelente nivel de Comunicación, empatía, responsabilidad y compromiso.
• Conocimientos del Office a nivel intermedio
• Experiencia de 2 años en Call Center
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

• Atender consultas, reclamos y quejas de consumidores a través de distintos canales, incluyendo correo, INDECOPI y Libro de Reclamaciones, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Gestionar la redacción y envío de comunicaciones formales a clientes para atender requerimientos y necesidades de información.
• Realizar cruces y validaciones de depósitos bancarios para garantizar el correcto control de pagos y evitar incidencias en los puntos de venta.
• Brindar información sobre saldos, estados de cuenta y deudas a clientes internos y externos, contribuyendo a la continuidad operativa.
• Ejecutar pagos de premios y validar operaciones, identificando posibles inconsistencias o riesgos de fraude.
• Dar soporte operativo y seguimiento a incidencias técnicas, comerciales y administrativas en coordinación con diferentes áreas.
• Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

¿Qué te ofrecemos?

Beneficios al ser Parte de La Tinka:

• Oportunidades de desarrollo y línea de carrera en La Tinka y en el grupo Intercorp.
• Capacitaciones constantes que acompañan tu crecimiento profesional.
• Pertenecer al Club Intercorp con acceso a descuentos corporativos y beneficios exclusivos.
• Ser parte de una empresa reconocida como Great Place to Work™.

¡Impulsa Tu Carrera con Nosotros!

Estamos convencidos (as) de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.