Jefe de Atencion al Cliente

Únete a nuestro equipo!

En Grupo Global nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Jefe de Atención al Cliente conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

• Asegurar una experiencia fluida del cliente durante todo su ciclo (pre y post desembolso), liderando el proceso integral de atención al cliente y alineándolo estratégicamente con los objetivos de cobranza, garantizando eficiencia operativa, uso adecuado de tecnología y altos estándares de servicio.

• Acompaña al cliente en el proceso de firma digital y requisitos previos
• Gestiona citas, dudas y casos críticos antes del desembolso
• Detecta y destraba clientes con dificultades en el proceso
• Atiende consultas post-desembolso y gestiona casos con cobranza
• Refuerza la cultura de pago en cada interacción
• Identifica señales tempranas de incumplimiento
• Gestiona reclamos con criterio y alineación al negocio
• Supervisa el funcionamiento de bots y canales digitales
• Propone mejoras en automatización y herramientas

• Bachiller o Egresado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
• 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente
• Experiencia en sectores de alto volumen (fintech, banca, telecomunicaciones, etc.)
• Experiencia en cobranza o gestión de cartera
• Manejo de herramientas digitales (CRM, WhatsApp Business, firma digital)
• Conocimiento/interacción con bots y automatización
• Excel intermedio

Deseable:

• Capacidad de manejar volumen con calidad
• Conocimiento del sector vehicular o financiamiento
• Manejo de dashboards y análisis de datos
• Uso de herramientas de IA

• Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley.
• Sueldo competitivo.

En Grupo Global creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3).