Analista de Mejora de Experiencia (Proyectos de Mejora / Customer Experience)

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Nos encontramos en la búsqueda de: ANALISTA DE MEJORA DE EXPERIENCIA

MISIÓN

Este rol se enfoca en mejorar la experiencia del alumno identificando oportunidades de mejora, midiendo la satisfacción y colaborando con equipos multifuncionales para cumplir con la implementación de iniciativas priorizadas.

• Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Marketing y Gestión Comercial, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Cursos en gestión de procesos, proyectos y metodologías ágiles (Deseable).
• Cursos en herramientas de diseño de experiencia: Service Design (Deseable).

• De 2 a 3 años de experiencia en el manejo de proyectos relacionados con la mejora de experiencia del cliente (relevando, identificando puntos problemáticos, diseñando e implementando iniciativas), desarrollando reportes y comunicación directa con las gerencias y directivos.
• Experiencia de 1 año como mínimo en los sectores de educación, banca, retail, seguros o tecnología.

• Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos intermedio.
• Conocimiento intermedio en el armado y exposición de presentaciones en PowerPoint, aplicando diseño y técnicas de storytelling para lograr alto impacto.
• Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas a nivel experto).
• Conocimiento intermedio en marcos de trabajo de experiencia del cliente (CX) como Design Thinking, Diseño de Blueprint, Customer Journey, entre otros.
• Manejo de herramientas de data analytics & reporting (Power BI) a nivel intermedio (Deseable).

• Asistir en la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas de experiencia al alumno.
• Colaborar con los equipos de experiencia al alumno, VoC y académico para implementar mejoras basadas en los comentarios de los alumnos.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del alumno.
• Aplicar las herramientas a utilizar en cada proyecto, según su naturaleza. Por ejemplo: Metodologías ágiles, Lean Six Sigma y otras metodologías o herramientas de gestión de proyectos.
• En conjunto con el Coordinador de Experiencia, elaborar el Project Charter (sustento, alcance, medición actual, meta e integrantes) y Business Case (proyectos con impacto tecnológico) de los proyectos a cargo.
• En conjunto con el Coordinador de Experiencia, convocar el “Kick Off” del proyecto a cargo, asegurando que se encuentren los principales stakeholders del proyecto.
• Diseñar y presentar el PMO/Gantt de cada proyecto en las reuniones semanales.
• Armar presentaciones ejecutivas y de alto impacto para la Gerencia.
• Actuar como el principal punto de contacto para la coordinación y comunicación entre equipos funcionales y técnicos. Utilizar las observaciones de las visitas a los Campus para desarrollar soluciones transformacionales que generen valor.
• Seguimiento a las mejoras tecnológicas con impacto en la experiencia.
• Contribuir en el Journey de matrícula.

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.