Helpdesk Analyst
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Tu carrera es más que crear un currículum: es una oportunidad de #DejarTuMarca. Bureau Veritas una empresa de servicios Business to Business to Society que contribuye a transformar positivamente el mundo en el que vivimos. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para abordar los desafíos críticos que enfrentan y vincularlos con las aspiraciones emergentes de la sociedad.Gracias a nuestra experiencia, conocimiento técnico y presencia mundial, apoyamos a nuestros clientes gestionando los riesgos de calidad, seguridad, salud y sostenibilidad, en beneficio de la sociedad en su conjunto.
PUESTO: Helpdesk Analyst
Objetivo del cargo:
Brindar soporte a los usuarios sobre incidentes y/o requerimientos de los servicios de IT en el catalogo de SMAX.
FUNCIONES:
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos en los indicadores, SLA, Elapse Time, Ticket Value, Ticket Ratio, NPS, relacionados a los servicios de field service.
- Mantener las laptops/desktops/celulares alineados con el IT compliance establecido por HO, manteniendo una calificacion no menor a "A" en el reporte que se presenta en la ExCOM.
- Gestionar de manera eficiente los recursos del servicio de impresion alineados siempre al objetivo de sustentabilidad de la compañia.
REQUISITOS:
- Profesional Técnico y/o Universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
- Conocimiento manejando ITIL (Deseable)
- Experiencia de 1 año en posiciones como analista de helpdesk
- Nivel de Inglés - INTERMEDIO (Excluyente)
Únete a una empresa inclusiva, flexible y diversa donde puedes prosperar mientras contribuyes a transformar positivamente el mundo en el que vivimos. Si sientes que este cargo es para ti y tus valores coinciden con nuestro propósito, envíanos una solicitud detallada postulando directamente en este anuncio.
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