Practicante de Investigación del Cliente
Somos una empresa peruana que ofrece productos y servicios innovadores, y te acompaña cada día en el crecimiento de tu negocio. Llegamos en Agosto 2018 para cambiar lo que no tiene sentido en la industria de medios de pago. ¡Ya era hora de aceptar todas las marcas de tarjetas en un solo equipo y hacerte la vida más fácil!
¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, ¡estamos revolucionando el mercado de pagos! Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. ¡Ven a sumarte a este desafío como Practicante Pre Profesional de Investigación del Cliente
¿Cuáles serán tus responsabilidades?- Gestionar las herramientas e informes de los diferentes estudios que se realizan para conocer a los clientes y mejorar la experiencia de los distintos segmentos de comercios.
- Elaborar reportes de indicadores de CSAT y NPS de canales y productos izipay de manera mensual o trimestral para su comunicación y recojo de acciones de mejora en experiencia post-venta.
- Manejar plataforma Qualtrics para monitorear, gestionar y optimizar estudios CX para mejorar tasas de respuesta y aplicación de estudios NPS transaccional.
- Coordinar con proveedores para asegurarse del correcto funcionamiento de la plataforma para que clientes internos usen información sin inconvenientes.
- Realizar seguimiento, coordinación y optimización de la información proveida por diferentes áreas de la empresa para asegurar calidad de la data para su análisis.
- Apoyar en funciones y estudios adicionales solicitados por el jefe directo.
- Atender requerimientos urgentes o prioritarios sin afectar el nivel de análisis entregado en los reportes.
Requisitos:
¿Cómo saber que este puesto es para ti?- Estudiante universitario a partir de 8avo ciclo de Administración de empresas, Marketing, Psicología Social, Ingenieria Industrial o carreras afines.
- 06 meses de experiencia en roles afines (Deseable)
- Manejo de bases de datos, excel, y office intermedio (indispensable)
- Experiencia y manejo de indicadores de CX (deseable)
- SQL intermedio (deseable)
- Manejo de herramienta Qualtrics básico (deseable)
Si cumples con todos estos requisitos ¡Únetenos!
Beneficios
¿Qué te ofrecemos?
Un paquete de beneficios competitivo que complementará tu subvención:
- Seguro FOLA.
- Un excelente clima laboral.
- La oportunidad de trabajar con los mejores del mercado.
- Beneficios Intercorp y más.