Practicante Profesional de Atención al Cliente

Somos Tambo, la Tienda del Perú. Elaboramos y ofrecemos a nuestros clientes productos variados de calidad a precios accesibles, en una experiencia de compra fácil y rápida.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para cubrir la posición de Practicante Profesional de Atención al Cliente.

• Formación universitaria concluida en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines (indispensable).
• Experiencia previa de 1 año en posiciones similares.
• Dominio de PowerBI a nivel Intermedio.
• Dominio de herramientas de Office a nivel Avanzado.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestras oficinas de San Isidro de lunes a viernes y sábados de forma remota de 8am a 5pm o 9am a 6pm.

Estas serán tus principales funciones:

• Analizar los requerimientos, quejas y/o reclamos registrados por los diferentes medios (libros de reclamaciones, redes, correo, etc.) para determinar la criticidad dentro de los tiempos establecidos.
• Escalar los casos críticos al área de RRII, haciendo seguimiento para su rápida atención.
• Atender los requerimientos, quejas y/o reclamos "no críticos" que ingresan por los diferentes medios, asegurando los tiempos de resolución.
• Establecer comunicación con los clientes a través de los diferentes canales habilitados (llamada telefónica, correo, whatsapp, sms, etc.) para recabar la información necesaria, mantenerlos informados respecto al avance de los casos y brindar respuestas a sus casos.
• Coordinar con las áreas internas para brindar una solución al cliente de forma oportuna.
• Escalar los casos que no están siendo resueltos por las áreas internas responsables para asegurar la pronta respuesta al cliente.
• Generar las alertas requeridas para casos de prioridad alta.
• Cualquier otra función asignada por su jefe directo.

Nuestros beneficios:

• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en una organización en constante crecimiento.
• Descuentos corporativos en Tambo+ y Aruma.
• Modalidad de trabajo colaborativa, con enfoque en dinamismo e innovación.