Formador de Call Center – Formación Inicial y Continua
QUANTIA SOLUCIONES S.A.C. San Isidro Jornada completa
Únete a Quantia! ¿Te apasiona enseñar y desarrollar talento? En nuestro equipo estamos buscando un Formador que impulse el aprendizaje y garantice la calidad en la experiencia de nuestros agentes desde el primer día.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de capacitar a nuevos asesores, asegurando que adquieran los conocimientos, habilidades y estándares necesarios para brindar un servicio de excelencia.
Funciones principales- Ejecutar procesos de capacitación inicial (inducción) para nuevos ingresos.
- Dictar formación en productos, servicios, sistemas y protocolos de atención.
- Evaluar el aprendizaje mediante pruebas teóricas y prácticas.
- Acompañar a los nuevos agentes durante su etapa de adaptación (nido).
- Detectar oportunidades de mejora y reforzar conocimientos.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad (QA).
- Brindar feedback y coaching constante.
- Mantener actualizados los materiales de capacitación.
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en call center (deseable como agente destacado, QA o formador junior).
- Experiencia en formación inicial (capacitación de productos) a nuevos ingresos.
- Experiencia trabajando con equipos presenciales y remotos (indispensable).
- Conocimiento de indicadores de call center (AHT, CSAT, FCR, Calidad).
- Manejo de Excel básico/intermedio.
- Oportunidad de crecimiento en el área de formación y calidad
- Excelente clima laboral
- Capacitación constante
- Ingreso a planilla completa con beneficios de ley al 100%
- Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Modalidad: Presencial
Quálitas, compañia de seguros S.A.San Isidro (LMR)
Somos una empresa especializada en seguros vehiculares y nos encontramos en la búsqueda del siguiente perfil:
REQUISITOS:
• Experiencia min. 6 meses en atención telefónica (Call Center).
• Sentido de urgencia para atención a los clientes...
Salesland PacíficoLima, 6 km de San Isidro (LMR)
Somos SALESLAND, empresa española líder, especializada en la creación y gestión de Equipos Comerciales, por encargo de nuestro cliente SENATI, nos encontramos en búsqueda de Un ASESOR EDUCATIVO- CALLCENTER para trabajar de manera PRESENCIAL...
EUROFIRMSSan Isidro (LMR)
En Eurofirms - People First, empresa especialista en gestión del talento con más de 30 años de experiencia en reclutamiento y selección, por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de ASESORES DE VENTAS CALL CENTER – SEGUROS...