[ref. d58236704] Analista de Control de Calidad- Inglés Avanzado / Rubro Call Center, Seguros, Médico

En Well Human Resources estamos en la búsqueda de un Quality Control Analyst – Rubro Call Center, Seguros, Médico – Surco Requisitos:

• Estudios culminados en Ingeniería y/o afines.
• Experiencia de 2 años como Analista de Aseguramiento de Calidad en Call Center.
• Conocimientos en elaboración de reportes y análisis de datos.
• Deseable experiencia en call centers de los sectores Seguros, salud y/o telecomunicaciones.
• Excel nivel avanzado.
• Conocimientos nivel intermedio – avanzado en Power BI.
• Deseables conocimientos intermedios en SQL.
• Inglés avanzado (Bilingüe)
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., en modalidad presencial en Santiago de Surco – El Derby.

Funciones:

• Evaluar la calidad de las interacciones con clientes mediante la revisión de llamadas, chats o correos electrónicos, asegurando el cumplimiento de los estándares y protocolos establecidos.
• Recopilar y analizar datos de desempeño de los agentes y del equipo, identificando tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes periódicos de calidad que incluyan métricas clave (KPIs), resultados de evaluaciones y análisis estadísticos para la gerencia y áreas relacionadas.
• Colaborar con equipos de capacitación para diseñar e implementar planes de mejora basados en los hallazgos del análisis de calidad y desempeño.
• Monitorear indicadores de satisfacción y cumplimiento, utilizando herramientas de análisis y software especializado para asegurar el seguimiento efectivo de los objetivos.
• 9Participar en proyectos de mejora continua, proponiendo cambios en procesos y procedimientos basados en la interpretación de los datos y retroalimentación recibida.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Remuneración acorde al mercado
• Cobertura de EPS al 70%
• Participación en utilidades y beneficios corporativos.
• Cultura Great Place to Work
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje.