Supervisor de Operaciones - Atención al Cliente - Call Center

SUPERVISORES DE OPERACIONES DE ATENCION AL CLIENTE

Importante empresa del rubro Contac Center, busca inconrporar a sus filas a Supervisores de Operaciones para que lideren las cuentas de Atención al Cliente que cumplan con lo siguiente:

REQUISITOS:

• Estudios Universitarios o Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Operaciones y/o liderando Equipos de trabajo en el rubro Call Center. (Indispensable)
• Experiencia gestionando carteras de Atención al Cliente (De preferencia)
• Manejo de Excel a nivel Intermedio.
• Conocimiento de indicadores Operativos y herramientas para gestión.
• Conocimiento en Power Bl y SQL (Deseable).
• Capacidad de negociación, facilidad de comunicación, rapidez de gestión, adaptabilidad y experiencia en procesos de capacitación de personal, manejo y control de equipos ejecutivos Call Center.
• Sentido de urgencia y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Contar con las competencias de liderazgo, organización y tolerancia a la frustración.
• Tener disponibilidad para laborar en Santa Anita.

• Cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos.
• Análisis y Asignación de Cartera al personal a cargo
• Supervisar y monitorear los KPIs de la catera y del equipo a cargo, a través de la generación de reportes diarios.
• Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
• Elaborar las Estrategias de Gestión y Planes de Trabajo para el logro de los Objetivos establecidas por la Empresa y por nuestros clientes.
• Proponer, desarrollar e implementar herramientas o procesos de Gestión que ayuden a mejorar el desempeño y productividad del servicio.
• Coordinación y comunicación con los clientes, participar de las reuniones de trabajo.
• Mantener el clima laboral del equipo a cargo mediante la realización de actividades de motivación.
• Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo.

BENEFICIOS:

• Planilla Completa desde el primer día con todos los beneficios por ley al 100% (gratificaciones, CTS, vacaciones pagadas, ESSALUD, asignación familiar)
• Trabajar solo de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm
• Descansos Fijos ( sábados, domingos y feriados)
• Sueldo acorde al mercado
• Oportunidad de línea de carrera.
• Crecimiento Profesional y Personal
• Buen clima laboral
• Capacitaciones Constantes.