Auxiliar de Atención al Cliente

Estamos buscando un(a) Auxiliar de atención al cliente!

Somos especialistas en representación, comercialización y distribución de marcas reconocidas de consumo masivo como Florida, Compass, Marinero, A1, Mc Colin’s, Lindt, Ekaterra, Hershey’s, Mentos, Pringles, Duracell, Sol del Cuzco, entre otras.

Funciones:

• Revisar e ingresar las solicitudes recibidas a través de correos autorizados y del portal de calidad.
• Brindar soporte en la gestión de reclamos de producto mediante la coordinación de reposiciones, recojo de muestras y seguimiento con personal de reparto.
• Solicitar a las áreas internas la reserva de productos en casos de reposición o cambio.
• Dar seguimiento diario a los casos registrados en Jira, para mantener la plataforma actualizada hasta su cierre.
• Coordinar con las áreas internas la entrega de acciones correctivas, para garantizar la respuesta a los clientes en el plazo establecido.
• Alertar al equipo sobre reclamos repetitivos o incidencias recurrentes, para contribuir a la detección de problemas.
• Organizar y mantener actualizada la documentación física y digital de los casos atendidos.
• Registrar y dar seguimiento a pagos de proveedores mediante la elaboración de órdenes de servicio y solicitudes de pago.
• Apoyar en la elaboración de reportes mensuales, para consolidar información sobre tiempos de respuesta y casos críticos.

Requisitos:

• Técnico en Administración, Comunicaciones o carreras afines
• Experiencia de 01 años como auxiliar de atención al cliente o posiciones similares
• Manejo de Microsoft Office
• Disponibilidad para laborar en San Isidro