Laureate: Gestor en Tiempo Real - UPC Villa (Temporal)

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Nos encontramos en la búsqueda de: Gestor en Tiempo Real- Sede: UPC Villa

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller o Licenciado en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático o Técnico en Computación y/o carreras afines
• Experiencia mínima de 2 a 3 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center)

CONOCIMIENTOS:

• Manejo de programas de Windows Office: Excel Avanzado, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
• Manejo de Avaya/Genesys : obtención de reportería y control de resultados obtenidos/ manejo en herramientas
• Automatización de reportería de los datos obtenidos
• Manejo de SQL - Deseable

FUNCIONES:

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.
• Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
• Lograr que cada uno de los asesores cumplan con los objetivos diarios de contactabilidad en cada uno de los canales que gestione.
• Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
• Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
• Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos
• Generar reportes de avances diarios, semanales y mensuales de la gestión de llamadas y otras actividades de la operación.
• Controlar el tiempo disponible y auxiliares de los asesores de venta para asegurar el cumplimiento de los objetivos previamente planificados.
• Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales)
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.
• Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones). Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos.
• Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.

Modalidad de trabajo: PRESENCIAL - Lunes a Viernes 9am - 6pm y Sábados 9am - 2pm