Analista de Calidad / Call Center / Arequipa

Analista de Calidad Call Center

Resumen del Puesto

Estamos buscando un Analista de Calidad para Call Center con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá un título en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines, y un sólido conocimiento de Excel. Será responsable de ejecutar el plan de muestreo mensual, analizar auditorías de calidad y elaborar reportes, entre otras funciones.

• Ejecutar el plan de muestreo mensual.
• Analizar auditorías de calidad y elaborar reportes.
• Dar seguimiento a hallazgos y asegurar su atención dentro del SLA.
• Reportar casos críticos y generar alertas inmediatas.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores, tendencias y cumplimiento.
• Proponer mejoras en speech, procesos y atención al cliente.
• Brindar capacitaciones en temas de calidad.
• Otras funciones asignadas.

• Egresado/a de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Excel avanzado (indispensable).
• Power BI nivel intermedio (deseable).
• 1 año de experiencia en control de calidad, procesos o mejora continua.
• Manejo y análisis de datos (indispensable).
• Conocimiento en KPIs y herramientas estadísticas.
• Conocimiento de Speech Analytics (deseable).

• Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general) y atractiva remuneración.
• Buen Clima Laboral y Línea de carrera.