[ref. n3529416] San Isidro - Tecnico en informatica soporte help desk

TÉCNICO SOPORTE HELP DESK

Cumplimiento de los protocolos establecidos tanto operacionales como funcionales.

Responsables directos del trabajo que llevan a cabo, y del material y herramientas que están a su disposición.

Al servicio de los técnicos de Nivel 2 o responsables del equipo POST VENTA.

Definición del puesto

Las principales funciones del técnico son:

• Atención y resolución de consultas e incidencias a todos los clientes, telemáticamente.
• Instalación y formación de productos telemáticamente.
• Actualizaciones de sistemas telemáticamente.
• Escalado de tickets.
• Servicio de guardia telemático.
• Uso adecuado y conservación de las herramientas de trabajo (Herramientas de ticketing, teléfono, PC, etc.)
• Cumplimiento de los protocolos establecidos tanto operacionales como funcionales.
• Responsables directos del trabajo que llevan a cabo, y del material y herramientas que están a su disposición.
• Al servicio de los técnicos de Nivel 2 o responsables del equipo POST VENTA.

Es necesario que el técnico sea una persona con:

• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Persona organizada y con capacidad para gestionar varias tareas.
• Ganas de aprender.
• Habilidades de comunicación.
• Proactividad.
• Empatía.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de trabajar bajo presión y control del estrés.
• Título académico: Técnico informático o superior.
• Amplios conocimientos en IT y ofimática.
• Se valora conocimientos en SQL, uso de herramientas de ticketing y herramientas e conexión remota.